Yanlış Etiket Fiyatı Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

15.04.2026 tarihinde saat 20:30-20:44 arasında İstanbul Esenyurt City Center AVM’deki Gratis mağazasına gittim. Lionesse Eyelash Glue White 5 gr kirpik yapıştırıcısını aldım. Reyonda gördüğüm fiyatın normalden çok daha düşük olmasına şaşırdım, bu yüzden etiketin fotoğrafını çekerek ürünü alıp jet kasaya geçtim. Kasada ürün okunduğunda raf etiketinde gördüğüm indirimli fiyatın yansımadığını fark ettim ve bir çalışandan yardım rica ettim.

Çalışanla birlikte tekrar ürünü aldığım reyon kısmına gittik. Bana reyondaki fiyatın 3 gramlık ürün için geçerli olduğunu söyledi, ancak ürünün bulunduğu alan tamamen 5 gramlık ürünlerle doluydu ve 3 sıra yanında 3 gramlık ürünler ayrı şekilde duruyordu. Etikete aynı barkodun basıldığını, bu nedenle hatalı bir fiyatlandırma olduğunu belirttim. Çalışan da etiketin yanlış olduğunu kabul etti. Ben de raf etiketinde gördüğüm fiyattan almak istediğimi, indirim farkının kasadan uygulanıp uygulanamayacağını sordum. “Hayır, yapamam, olmaz.” diyerek talebimi reddetti ve etiketi oradan kaldırdı.

Sonrasında kasadaki başka bir çalışana durumu iletti ve tekrar reyon kısmına gittik. Durumu ikinci personele de anlattım, o da “Tamam, tutar indirimi yapalım.” diyerek raf fiyatından işlem yapmayı kabul etti. Sonuç olarak ürünü indirimli gördüğüm fiyattan, toplamda 877,50 TL tutarındaki alışverişimle birlikte satın aldım. Ancak özellikle ismi H**** veya H**** olarak hatırladığım ilk çalışan ile isminin S*** olduğunu yaka kartından gördüğüm diğer çalışanın tavırları beni son derece rahatsız etti. Sanki yanlış bir şey yapıyormuşum, haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi yüz ifadeleri, konuşma tarzları ve yaklaşımları oldukça kırıcı ve saygısızdı.

Benim için kampanya, indirim veya etiket farkı ikinci plandaydı; durum baştan düzgün ve saygılı bir dille anlatılsaydı ürünü almaktan bile vazgeçebilirdim. Fakat çalışanların bu olumsuz tavırları nedeniyle hakkımı aramak zorunda kaldım ve bu yaşananlardan dolayı artık o şubeye gitmek bile istemiyorum. Mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.