Gratis Mağazasında Eklips Ürünün Ücreti Ödendi, Teslim Edilmedi

12.05.2026 tarihinde saat 18:13 civarında Kağıthane Sadabad Caddesi’indeki Gratis mağazasından çeşitli kişisel bakım ürünleri satın aldım. Kasada sepeti kasiyere uzattım, kendisi “Poşet ister misiniz? ” diye sordu, ben de evet dedim. Sepetteki ürünleri kendisi poşete yerleştirdi ve bana poşeti fiş ile birlikte teslim etti.

Eve geldiğimde fişi kontrol ettiğimde Eklips rnk1 fy nk kr. İsimli ürün için 199,00 TL ödediğimi gördüm ancak bu ürünün poşetin içinde olmadığını fark ettim. Mağazadan çıktıktan sonra başka hiçbir yere uğramadan direkt eve geldim, poşeti sadece evde açtım, bu yüzden ürünün mağazada kasada geçip poşete hiç konulmadığını düşünüyorum. Fiş üzerinde fiş no 0088, onay kodu 518524 ve iş yeri ıd 683503676 bilgileri yer almaktadır.

Durumu fark eder etmez mağazayı telefonla arayıp bildirdim. Kamera kayıtlarına bakacaklarını söyleyip beni daha sonra aradılar ve kasada unutulmuş herhangi bir ürün olmadığını belirttiler. Ancak ben ürünün bedelini ödediğim halde ürün bana teslim edilmediği için mağazanın bu cevabını kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım ancak teslim alamadığım Eklips rnk1 fy nk kr. Ürününün tarafıma yeniden verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kasa işleminde yaşanan bu aksaklıkla ilgili olarak ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.