Teslimat Gecikmesi, Kurye Saygısızlığı Ve Destek Sorunu

04.10.2026 tarihinde saat 19.10 civarında İstanbul Ataşehir’den Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1900 TL’lik sipariş verdim. Uygulamada belirtilen 1 saatlik teslimat süresine rağmen siparişim yaklaşık 2,5 saatte teslim edildi.

Kurye geldiğinde gecikmenin sistemden mi yoksa kendilerinden mi kaynaklandığını sorduğumda, “Önce bir teşekkür etseydiniz” diyerek ters bir üslup kullandı ve bu şekilde uzaklaştı. Bu tarz bir saygısız tutumla ilk kez karşılaşmıyorum, daha önceki siparişlerimde de benzer şekilde memnuniyetsizlik yaşadım.

Yaşadığım gecikme ve kurye davranışı sonrasında uygulama üzerinden müşteri destek birimine ulaştığımda ise sürekli otomatik cevaplarla karşılaştım, konuyla gerçekten ilgilenen, sorunu anlamaya ve çözmeye çalışan bir yetkiliye bağlanamadım. Müşteri memnuniyeti açısından kendimi tamamen değersiz hissediyorum.

Siparişimde yaşanan ciddi gecikme ve kurye personelinin saygısız tutumu için tarafıma açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.