Saç Boyası Kutusunda Yanlış Ürün Yüzünden Saçlarım Mavi Siyaha Döndü

06.07.2025 tarihinde Ayvalık kırlangıç yaşam merkezi içerisinde yer alan Gratis mağazasından Palette Deluxe 10-1 küllü açık sarı, saç boyası aldım. Fakat içerisinde yer alan tüp 1-1 mavi-siyah saç boyası ile değiştirilmiş. Saçımın bir kısmını boyadığımda fark edip, tüpü kontrol ettiğimde tüpün kutu üstündeki renk ile uyumlu olmadığını anladım. Aynı gün çağrı merkezini aradığımda dalga geçer gibi sadece ürünün iadesini yapabileceklerini söylediler. Yıllardır kendim boyadığım sarı saçlarım, mağazanın ürünlerini koruyamamasından kaynaklı görselde yer alan mavi siyah saçma bir renk oldu. Çözüm bulmalarını istediğimde mağazaya gidin dediler. Ertesi gün Gratis mağazasına gittiğimde müdür yardımcısı olduğunu belirten M*** hanım ile görüştük. Kendisi de sarışın bir kadın olarak beni anlamasını, bu rengi kendim tekrar sarı yapamayacağımı belirttim. Kendisi mağaza olarak bir şey yapamayacağını belirtip, bölge müdürlüğüne ileteceğini söyledi. Kendilerinden beni tanıdıkları bir kuaföre yönlendirmelerini, en azından kuaför ücretini talep ettim. 2 gün boyunca zaten psikolojim bozuldu ve sürekli ağladım. Yanında da kendime hakim olamayıp sinirimden ağladım. Mağaza olarak en azından gider, masraf vs müşteri memnuniyeti adına karşılayabilirlerdi. Bölge müdürlüğü ile görüşeceğini söyleyip beni tanıdığı kuaföre yönlendirdi. Kuaförde işlem yapılırken Müdür yardımcısı M*** hanım arayıp, firma olarak yardımcı olamayacaklarını belirtti. Sattıkları ürünlerin korunması satıcı firmaya ait olması gerekirken maddi, manevi mağdur edildim. Saçlarımın tekrar eski haline gelmesi için yapılan işlemler zaten zarar verici olup, Gratis'te içeriği değiştirilen boya da ensemi ve saç diplerime zarar verdi. Şuan ayrıca bakım ürünleri ve yanıklarımın geçmesi için ilaç kullanmaktayım. En azından kuaför bedeli olan 7000 TL nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru da bulundum. Şikayet numarası 2025/1607.1964.