to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Saç Boyası Kutudaki Renkten Farklı Sonuç Verdi
20 gün önce Sakarya Serdivan AVM’deki Gratis şubesinden L'Oréal 10 numara açık sarı saç boyası satın aldım. Kutu ve ambalajda herhangi bir sorun yoktu, ürünü de kutunun üzerindeki renge ve numarasına göre tercih ettim. Ancak saçlarımı boyadığımda, kutudaki renkten tamamen farklı bir sonuçla karşılaştım; sarı olan saçlarımın yarısı bambaşka bir renge döndü ve saçlarım istediğim gibi olmadı.
Ürünü kredi kartıyla satın aldım, fişim mevcut. Şu ana kadar Gratis çalışanlarıyla ya da müşteri hizmetleriyle görüşmedim, ancak yarın sabah şubeye giderek durumu bildireceğim.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Öncelikle özür bekliyorum, ayrıca saçlarımın kuaförde düzeltilmesi için destek talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve geri dönüş rica ediyorum.
Gelişme
7 Eylül 2025 tarihinde Gratis mağazasından aldığım Loreal saç boyası (10 numara, sarı ton) ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Kutu üzerinde 10 numara yazmasına rağmen, içinden tamamen farklı bir renk çıktı ve saçlarımın rengi yıllardır kullandığım sarıdan tamamen değişti. Böyle bir hata, ürünlerin kutulanması sırasında daha dikkatli olunması gerektiğini gösteriyor; çünkü bu tür basit bir hata kullanıcıyı ciddi şekilde mağdur edebiliyor.
Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ancak sosyal medyada başkalarının da benzer sorunlarla karşılaştığını gördüm. Şu anda gece olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım, fakat en kısa sürede Loreal ile iletişime geçeceğim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için saçımın eski haline dönebilmesi adına profesyonel kuaför masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olaydan sonra bir daha Loreal ürünlerini kullanmayı düşünmüyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 07.09.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
