to read complaints and reviews, or file yours.Saç Açma İsteğine Yanıt Olarak Yanlış Krem Boya
03.08.2026 tarihinde saat 13:56da Ankara Yenimahalle R**** T**** Gratis şubesine saçımda koyu/kızıl boya olduğunu özellikle belirterek bir ürün danışmak için gittim. Saç rengimi açmak istediğimi söylediğimde, görevli kişi bana toz açıcı yerine L'Loreal Excellence Pure serisinden krem saç boyasını önerdi.
Kendisine saçımın zaten boyalı olduğunu ve açmak istediğimi söylememe rağmen, bu ürünün işimi göreceğini belirtti. Oysa kutu boyalarının boyalı saçı açmayacağını bir uzmanın bilmesi ve buna göre yönlendirme yapması gerekirdi. Personelin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi yüzünden hem beklentim boşa çıktı hem de gereksiz yere harcama yapmış oldum. Ürünü uygulamama rağmen saçımda hiçbir değişim olmadı.
Fiş numaram 0043’tür. Personelin bu konularda daha bilinçli olması ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, ayrıca yanlış yönlendirme sonucu yaptığım bu harcama ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.08.2026 tarihinde Yenimahalle Ragıp Tüzün şubesindeki Gratis mağazasına giderek saçımı açmak için personelden ürün tavsiyesi istedim. Oradaki görevli bana özellikle önererek L’Loreal Exxe marka ürünü sattı. Personelin yönlendirmesine güvenerek ürünü aldım ve talimatlara uygun şekilde kullandım.
Ürünü kullanmama rağmen saçım hiç açılmadı ve vaat edilen etki kesinlikle oluşmadı. Bu süreçte hem boşa zaman harcadım hem de ödediğim para karşılığında hiçbir fayda görmedim. Ürün işime yaramadığı gibi, beklentimi de tamamen boşa çıkardı.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri beni arayarak ürünü kutusuyla birlikte götürmem gerektiğini söyledi. Ancak ürünü tavsiye üzerine alıp kullandım ve işime yaramayan bir ürünün boş kutusunu saklamam zaten beklenemez. Kutuyu saklamadığım için iade konusunda zorluk çıkarılması hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de personel yönlendirmesiyle yapılan bir alışverişte sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması adil gelmiyor.
Personelinizin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım ve hiçbir işe yaramayan bu ürünün bedelinin, kutusu olmasa da iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 04.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
