Personel Davranışı Ve Değişim Sürecinde Saygısızlık

Florya Flyinn AVM’deki Gratis mağazasından geçen hafta bir ürün satın aldım. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen, yanlış aldığımı fark edince ertesi gün fişimle birlikte mağazaya gidip değişim talebinde bulundum. Buna rağmen değişim yapılamayacağını söylediler.

Mağazada personelin tavrı oldukça ilgisizdi ve adeta başlarına iş açmışım gibi bir tutumla karşılaştım. Israrla iade süreci üzerinden gitmem gerektiğini ve bunun için de mutlaka kartımın yanımda olması gerektiğini belirttiler. Kartımı alıp tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez gün ortası olduğunu, saat 3–4 civarı olduğu için kasa kapanışı nedeniyle yaklaşık yarım saat işlem yapamayacaklarını söyleyip beni beklettiler. Yaşadığım süreç boyunca hiçbir noktada yardımcı olmaya çalışan, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Ben burada özellikle personel davranışını ve iş yapma şeklini şikayet etmek istiyorum. İnsanlar belirli bir ücret karşılığında, kendi rızalarıyla bu işi yapıyor; kimse kimseyi zorla orada tutmuyor. Buna rağmen temel bir saygı, sorumluluk ve görev bilinci gösterilmesini bekliyorum. Müşteriyi önemseyen, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşımın bu mağazada sağlanmasını talep ediyorum.