Orijinal Olmayan Parfüm Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Üzerine Acil İnceleme Talebi

17 Nisan 2026 tarihinde Ankara Kaşmir’deki Gratis mağazasından Joop Homme EDT Erkek Parfüm 125 ml satın aldım. Aynı parfümü hâlihazırda kullandığım için, mevcut şişem bitince 27 Nisan günü yeni aldığım parfümü denemek istedim. Ancak bir gün önce kullandığım aynı marka ve model parfüme göre kokusu belirgin şekilde farklıydı ve bende baş ağrısı yaptı. Bu nedenle ürünün ya orijinal olmadığı ya da üretim hatalı, bozuk bir ürün olduğu kanaatine vardım.

Aynı gün ürünü aldığım mağazaya giderek iade ya da en azından inceleme için teslim etmek istedim; fakat mağaza görevlisi parfümlerde iade ve inceleme olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini (0 850 210 69 00) arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım ve ürünün incelenmesi için talepte bulundum.

Bugüne kadar farklı zamanlarda toplam altı kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde talebimin alındığı ve bana acil dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar tek bir geri dönüş alamadım. Ürün inceleme süresinin 27 Mayıs’ta dolacağını biliyorum ve Gratis’in bu süreyi doldurup konuyu kapatmaya çalıştığını düşünmeye başladım; eğer durum böyleyse bu, marka adına gerçekten üzücü ve güven kaybettiren bir yaklaşımdır.

1290 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ürünün orijinalliğinin ve/veya üretim hatasının acilen incelenmesini, sonuç doğrultusunda ürünün iadesi veya ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin neden bu kadar oyalayıcı işlediğine dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.