Olivium AVM Gratis Mağazasında Personelin Bağırarak Saygısız Davranışı

6 Temmuz akşamı saat 20.30 civarında Olivium AVM’de bulunan Gratis mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Almak istediğim ürünü mağaza çalışanına gösterdim, ürünü fotoğraftan net şekilde sundum. Buna rağmen çalışan, sadece rafta olanların bulunduğunu, başka ürün olmadığını söyledi. Ardından başka bir personel çekmeceyi açıp bir şey koyduğunda, aradığım ürünün aslında çekmecede mevcut olduğunu bizzat gördüm.

Ürünü kendim almak istediğimde ise personel, çekmeceyi açamayacağımı söyleyip adeta çığlık atarcasına bağırmaya başladı. Ben de o zaman ürünü kendilerinin vermesini istedim. Buna karşılık, reyon düzelttiklerini, az kişi olduklarını söyleyerek yine bağırarak benimle ilgilenmeyeceğini belirtti ve son derece kaba, saygısız bir şekilde mağazadan gitmem yönünde ifadeler kullandı. Bir müşteri olarak, çalışanınızın bu tavrını asla kabul etmiyorum; bu yaklaşım ne hizmet anlayışıyla ne de temel saygı sınırlarıyla bağdaşmaktadır. O sırada mağazada duruma müdahale edecek hiçbir yetkili veya yönetici de yoktu.

Ben oraya para harcamaya ve hizmet almaya giden bir müşteriyim, hakaret işitmeye ya da çalışanınızın öfkesine maruz kalmaya değil. Özellikle adının N**** olduğunu söyleyen bu personelin davranışları, müşteriyle çalışmaya kesinlikle uygun değildir. Bu kişi hakkında derhal disiplin süreci başlatılmasını, gerekiyorsa iş akdinin sonlandırılmasına kadar giden en ağır yaptırımların uygulanmasını ve bu durumun tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza genelinde personel seçimi ve eğitiminin gözden geçirilmesini, başka müşterilerin de benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için gerekenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.