Gratis Şubesinde Kaba Uyarı Ve Rahatsız Edici Takip

27.06.2026 tarihinde saat 16.10–16.25 arasında 41 Burda AVM’deki Gratis şubesine alışveriş için girdim. Ojelerin bulunduğu reyonda, herkesin yaptığı gibi test kağıdına oje denerken bir çalışan, ojeleri açmamam konusunda son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde beni uyardı. Madem ojelerin açılmaması gerekiyor, rafların önünde deneme kağıdı bulunmasına anlam veremiyorum.

Bu olayın ardından alışverişime devam etmek isterken başka bir çalışan, adeta ensemde dolaşır gibi sürekli peşimde gezmeye başladı. Başta görev icabı etrafı kontrol ettiğini düşündüm; ancak özellikle bilerek girmediğim koridorlara yöneldiğimde dahi gözümün içine baka baka arkamdan gelmeye devam etti. Yaklaşık 10 dakika boyunca ürünlere bakarken bu kişi sürekli peşimde dolaştı ve beni rahatsız edecek derecede göz teması kurdu.

Mağazadan çıkarken kendisine bu tutumuyla insanların sabrını zorladığını, bunu bilinçli yaptığını fark ettiğimi söyledim. Kendisi de “Siz ojeleri açmasaydınız, ben de peşinize dolanmak zorunda kalmazdım, ben sizi gözetlemek zorundayım” diyerek davranışını açıkça kabul etti. Çalışanın mağazayı ve müşterileri gözetlemesi elbette görevi olabilir; ancak bu kadar yakın, rahatsız edici ve adeta rahatsız edici davranış boyutunda takip edilmek kabul edilebilir bir durum değildir. O an mağazada olduğunu düşündüğüm müdür devreye girdiğinde de kimse çalışanı uyarmadı, aksine çalışan benimle tartışmaya devam etti.

Gratis’ten hem mağaza içi hem de online olarak ciddi tutarlarda alışveriş yapan, tüm kozmetik ihtiyaçlarını bu markadan karşılayan bir müşteriyim. Buna rağmen bu şubede maruz kaldığım üslup, saygısız yaklaşım ve takip edilme hissi nedeniyle bir daha bu mağazaya gelmeyi ve hatta Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çalışanların, müşterilere nasıl ve hangi dille uyarıda bulunması gerektiği, müşteriyi rahatsız etmeyecek şekilde nasıl davranmaları gerektiği konusunda acilen eğitim almalarını ve ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.