Gratis Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Zorla Satın Alma İsteği

Bugün kısa süre önce Olivium AVM’deki Gratis mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Parfümlerin olduğu reyonda test ürünü olmadığı için ürünü koklayabilmek adına şişeden bir kez sıkarak denedim, ancak kokusunu beğenmedim. Bunun üzerine çalışanlardan F**** isimli personel, ürünü almak zorunda olduğumu söyleyerek, tüm müşterilerin içinde beni adeta azarlar bir üslupla uyardı.

Test ürünü olmadığı için kokusunu anlamak amacıyla denemiş olmama rağmen, sanki yanlış ya da kötü bir şey yapmışım gibi hissettirilmesi ve özellikle kalabalığın içinde bu şekilde konuşulması beni son derece rahatsız etti. Ürünü aslında beğenmememe rağmen üzerime gelmesi nedeniyle mecburen satın almak zorunda kaldım. Kasadaki görevli nazik davransa da F**** isimli çalışanın tavrı ve üslubu hem kırıcı hem de saygısızca geldi.

Müşteri memnuniyetine ve iletişim diline bu kadar önem verilmesi gereken bir markada, personelin müşteriyi rencide eden ve baskılayan bir tavır takınmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü zaten hafta içi mağazaya giderek iade etmeyi düşünüyorum. Olivium AVM Gratis şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılarak, personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir üslup benimsemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.