Ödeme Çekildi, Sipariş Durumu ‘Siparişiniz Alındı’ Kalıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

12 Eylül tarihinde Gratis’in kendi internet sitesi üzerinden 3 adet Rexona deodorant, 1 adet Beaulis kaş sabitleyici, 1 adet Kalyon tırnak sertleştirici, 2 adet Benri aseton, 1 adet Benri kare pamuk ve 1 adet Maybelline New York dudak balmı siparişi verdim. Ödemeyi online olarak kartla yaptım.

Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz alındı” olarak görünüyor, hazırlama veya kargolama yönünde hiçbir ilerleme yok. Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, çağrım yanıtlanmadı.

Hem ödemenin çekilmiş olmasına hem de günlerdir sipariş durumunun değişmemesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, verilemiyorsa da ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.