Mağaza Personelinin Fiziksel Şiddeti Ve Saygısız Davranışı

07.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:30’da İstanbul Üsküdar Acıbadem Gratis şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağazada kasa yoğunluğu varken sadece tek kasa çalışıyordu. Kasada görevli B**** isimli personele başka bir kasa daha açılıp açılamayacağını sorduğumuzda, “açamayız adam yok” şeklinde ters ve saygısız bir cevap verdi. Mağazada ilgilenecek başka personel olmadığı için ürünlerin stok durumu hakkında da bilgi alamadık.

Bu sırada aracımız beklediği yerde daha fazla kalamayacağı için kalp ameliyatı geçirmiş olan oğlum yanıma geldi. Oğlum mağazadaki dedektörlü çıkış kapısından geçtiği sırada ya ameliyat sırasında kullanılan materyalden ya da kullandığı Fendi marka cüzdandaki gizli alarm yüzünden dedektör öttü. Bunun üzerine aynı personel kasadaki işini bırakıp oğlumu hırsızlıkla suçladı ve yetkisi olmadığı halde üzerini aramaya kalkıştı. Ardından mağazada bulunan diğer personele aceleyle gelmesini, görüntüleri izlemesini söyledi. Oğlum da benden habersiz bir şekilde hırsızlıkla suçlandığını ifade ettiği anda durumu fark ettim, yanılarına gidip “Ben velisiyim, bana anlatır mısınız? ” dediğimde, B**** isimli çalışan beni de tersleyerek saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti.

Bu tavır üzerine tepki gösterip, “Hırsızlık yapacak olsak bu kadar saat sizin keyfinizle sırada beklemem” dediğimde, bana hakaret etmeye başladı. Mağazayı terk etmeye çalışırken üzerime yürüyerek sol elime zarar verdi, sağ kolumu tırmaladı ve hakaret ederek karnıma tekme attı. Bu darp sonrası hastaneye giderek adli darp raporu aldım ve şahıs hakkında şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Böyle bir olayda personele kung fu eğitimi veriliyormuşçasına müşteriye fiziksel şiddet uygulanması kabul edilemez; bugün bana bunu yapan yarın başkalarına neler yapar, bunu düşünmek bile ürkütücü.

Yaşanan bu olay nedeniyle kasada çıkan tartışma sırasında ürünlerimi alamadan, ödeme yapamadan mağazayı terk etmek zorunda kaldım ve alışverişim yarıda kaldı. Olay esnasında mağazada olduğunu düşündüğüm yetkili kişi de olaya dahil olup hakaret içeren sözler söyledi. Ardından Gratis müşteri hizmetlerini arayarak hem B**** isimli personelden hem de aynı vardiyada çalışan diğer kişiden resmi olarak şikayetçi oldum.

B**** isimli çalışanın benim ve oğlumun kişilik haklarını zedeleyen bu tutumu, izinsiz olarak görüntü ve video alması nedeniyle ayrıca KVKK kapsamında da şikayetçiyim. Oğlumla ilgili kamera görüntülerinin ve olay anına ait kayıtların tarafıma iletilmesini, tüm kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bu süreçte hem B**** isimli personel hem de olaya karışan diğer çalışan hakkında disiplin süreci işletilerek, gerekiyorsa işten uzaklaştırma da dahil olmak üzere gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Müşterilerin can güvenliğini ve saygınlığını tehlikeye atan bu çalışanların mağazalarınızdan uzaklaştırılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.