Kusurlu Cımbız İçin İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği

Erzincan Gratis şubesinden yaklaşık 10 gün önce bir adet cımbız satın aldım. Ürünü kullandığımda tamamen işlevsiz olduğunu, ağız uçlarının yamuk ve tutarsız kapandığını gördüm. Hatalı olduğunu açıkça belli eden bu ürünü bugün saat 13:30 civarında Erzincan Gratis mağazasına geri götürerek iade ya da değişim talep ettim.

Mağazada iki kadın personel de cımbızın sorunlu ve işlevsiz olduğunu kabul etti ancak buna rağmen kişisel ürün olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ellerinden bir şey gelmediğini, bunun için şikayet hattını aramam gerektiğini ifade ettiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Telefonumdaki aktivasyon kodu ile o gün bu alışverişi yaptığım da görülebilmektedir.

Ürünün üretim ya da satış öncesi kontrolden kaynaklı bariz bir kusuru olduğu personel tarafından da kabul edildiği halde, kişisel ürün bahanesiyle sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Kusurlu olduğu kabul edilen bu cımbız için ürün bedelimin iade edilmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.