Kurumuş Rimeller Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

25 Haziran’da Gratis’in online sitesi üzerinden Maybelline New York Lash Sensational rimel, ROM&nd maskara ve bir adet saç spreyi de dahil olmak üzere toplam 7.089 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim elime ulaştığında rimellerin bitmiş, kurumuş ve kullanılmayacak durumda olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm kişi son derece isteksiz ve yetersiz bir şekilde konuştu, sorduğum sorulara net bir cevap alamadım. Ürün değişimi talep ettiğimde değişim yapamadıklarını, sadece iade alabileceklerini ve bunun için mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Hem bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapıp bitmiş ürün göndermeleri hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yardımcı olmayan tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bitmiş ve kullanılamaz halde gönderilen rimeller için mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan, online siparişim üzerinden hızlı bir şekilde iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.