Gratis Stellary Rujların Rahatsız Edici Kokusu Ve İade Sorunları

22.01.2026 ve 24.01.2026 tarihlerinde Gratis Emar AVM mağazasından QR ile ödeme yaparak 2 adet Stellary lipstick ruj satın aldım. Ürünleri açtığımda hayvan pisliği gibi son derece rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünleri iade etmek istedim.

Mağazada QR ile iade işlemi yapılmak istendiğinde, işlem gerçekleştirilemediği söylendi ve sorunun bankayla ilgili olabileceği belirtilerek bankayla görüşmem istendi. Aynı gün hemen sonrasında w*** mağazasında yaptığım başka bir iade işleminde hiçbir sorun yaşamamama rağmen, tekrar Gratis Emar AVM mağazasına gidip durumu anlattım, diğer mağazada iademin sorunsuz yapıldığını, sıkıntının kendilerinde olabileceğini belirterek işlemi yeniden denemelerini istedim. Buna rağmen iade yine olumsuz sonuçlandı ve çalışanlar hiçbir çözüm üretmeden “yapacak bir şeyimiz yok” diyerek beni mağdur bir şekilde bıraktılar.

Daha sonra Gratis müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Beklememi söylediler ve yaklaşık 8 dakika hatta beklettikten sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Başka bir müşteri temsilcisiyle yeniden görüştüğümde ise somut bir çözüm sunulmadı, sadece laf kalabalığı yapıldı ve bana e-posta gönderildiğini, cevap geleceğini söylediler. Tüm bu görüşmeler yaklaşık 16:00–17:00 saatleri arasında gerçekleşti. Sabah görüştüğüm başka bir Gratis temsilcisinden memnun kalmışken, sonrasında yaşadığım bu ilgisizlik ve çözüm odaksızlık beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve fazlasıyla sinirlendirdi.

Kokusu nedeniyle kullanamayacağım bu 2 adet Stellary rujun iadesinin acilen gerçekleştirilmesini, ödediğim tutarın kredi kartıma ya da nakit olarak tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.