to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ruj İçin Tekrar Sıraya Sokulmak Ve Fiyat Artışı Riskine Maruz Kalma
03.09.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM içindeki Gratis mağazasından Maybelline marka bir ruj satın aldım. Ürünü açtığımda rujun kırık olduğunu gördüm ve hemen değişim için mağazaya geri döndüm.
Mağazada görevliye ürünü gösterip değişim talep ettiğimde, iade etmem gerektiği, tekrar sıraya girmem gerektiği ve ürünü 30 gün içinde iade edebileceğim söylendi. Ancak bu durumda ürünün fiyatı daha sonra artarsa, firma kaynaklı bir sorun olmasına rağmen ürünü yeniden daha pahalı fiyattan almak zorunda kalacağım ifade edilmiş oldu.
Kutusundan kırık çıkan bir ürün için müşteriyi tekrar sıraya sokmak, iade prosedürüyle uğraştırmak ve olası fiyat artışı riskini müşteriye yüklemek yerine, aynı fiyattan birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırık ürünün herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı olmadan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
03.09.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı Gratis şubesinden tester ruj satın aldım, ürün eve geldiğimde kırık çıktı ve bununla ilgili olarak daha önce de buraya yazmıştım. Sonrasında mağaza iade edebileceğimi söyledi ancak herhangi bir son tarih belirtilmedi.
Bugün bu kırık ürünü iade etmek için bu kez Bursa Ertuğrulgazi Gratis şubesine gittiğimde, iade süresini geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün ilk baştan itibaren hatalı olmasına rağmen, firma kaynaklı bu hata yüzünden ben uğraşmak zorunda bırakıldım.
Konu ile ilgili olarak Gratis müşteri hizmetlerini aradım ve Emine Hanım ile görüştüm. Kendisi son derece laubali bir tavırla hiçbir şey yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söyledi. Hem hatalı ürün hem de bu süreçteki iletişim ve ilgi beni çok mağdur etti.
Kırık çıkan tester ruj için iademin kabul edilmesini veya ürün değişiminin yapılmasını ve ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 04.09.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
