to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ruj İçin Tekrar Sıraya Sokulmak Ve Fiyat Artışı Riskine Maruz Kalma
03.09.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM içindeki Gratis mağazasından Maybelline marka bir ruj satın aldım. Ürünü açtığımda rujun kırık olduğunu gördüm ve hemen değişim için mağazaya geri döndüm.
Mağazada görevliye ürünü gösterip değişim talep ettiğimde, iade etmem gerektiği, tekrar sıraya girmem gerektiği ve ürünü 30 gün içinde iade edebileceğim söylendi. Ancak bu durumda ürünün fiyatı daha sonra artarsa, firma kaynaklı bir sorun olmasına rağmen ürünü yeniden daha pahalı fiyattan almak zorunda kalacağım ifade edilmiş oldu.
Kutusundan kırık çıkan bir ürün için müşteriyi tekrar sıraya sokmak, iade prosedürüyle uğraştırmak ve olası fiyat artışı riskini müşteriye yüklemek yerine, aynı fiyattan birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kırık ürünün herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı olmadan yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 04.09.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
