Kırık Far Paleti Ve Yüksek Tutarlı Siparişte Tester Eksikliği Müşteri Güvenini Sarsıyor

02.09.2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden toplamda yaklaşık 4.400 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişlerim elime ulaştığında, aldığım ürünlerden ikisinin far paleti olduğunu ve bunlardan birinin kırık/hasarlı geldiğini gördüm. Tanesi yaklaşık 120 TL olan bu far paletlerinden birinin kullanılamayacak durumda olması, yaptığım alışverişin tutarı da göz önüne alındığında beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun yanında bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen paketlerimden tek bir tester veya numune ürün dahi çıkmadı. Çevremde Gratis’ten çok daha düşük tutarlı alışveriş yapan kişilere fazlasıyla tester gönderildiğini görüyorum. Örneğin yaklaşık 200 TL’lik alışveriş yapan bir arkadaşımın paketinden yaklaşık 700 TL değerinde tester çıkarken, 4.400 TL’lik siparişimde hiçbir numune bulunmaması müşteri memnuniyeti açısından oldukça tutarsız görünüyor.

Tester gönderilmesinin zorunlu olmadığının farkındayım; ancak hem ürünlerimden birinin kırık gelmesi hem de bu kadar yüksek tutarlı alışverişte en ufak bir jest veya müşteri memnuniyeti yaklaşımının olmaması, Gratis’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hasarlı gelen far paletimin telafi edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.