Gratis'ta Tester Ürün Gönderilmemesi Müşteriyi Değersiz Hissettiriyor

Uzun süredir Gratis’ten düzenli alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar yaptığım hiçbir alışverişte tarafıma tester ürün gönderilmedi. Oysa çevremdeki birçok kişi çok daha düşük tutarlı alışverişlerde bile çeşitli tester ürünler aldığını söylüyor. Bu durum uzun zamandır dikkatimi çekiyor ve kendimi müşteri olarak açıkça değersiz hissettiriyor.

En son 08.05.2026 tarihinde Gratis online mağazadan toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişlerime ait sipariş numaralarım pr31197588 ve pr31070426’dır. Bu kadar yüksek tutarlı alışverişe rağmen yine hiçbir tester ürün gönderilmedi. Bundan 8–9 ay kadar önce de benzer bir durumu dile getirmiştim, o zaman da tarafıma ürün gönderileceği söylenmiş, ancak kargo görevlisinin kaybettiği belirtilmişti. O dönem “insanlık hali” diyerek üzerine gitmedim, şikayetçi olmadım ve iyi niyetle konuyu kapattım.

Ancak aradan geçen zamana ve yaptığım alışveriş tutarlarına rağmen hâlâ tek bir tester bile gönderilmemesi artık üzüyor. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak kendimi dışlanmış ve görmezden gelinmiş hissetmek istemiyorum. Bu nedenle, hem son alışverişlerimde hem de genel olarak neden hiç tester gönderilmediğinin incelenmesini ve varsa bir hata ya da eksiklik, bunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi için müşteri olarak beni de memnun edecek bir jest yapılmasını rica ediyorum.