Kazandığım Voleybol Bileti Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

5 Temmuz tarihinde Gratis Festivali kapsamında düzenlenen yarışmada milli maç voleybol bileti kazandım. Kazanmanın hemen ardından benimle iletişime geçilerek iletişim ve adres bilgilerim alındı, biletle ilgili tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bu vaat hiçbir zaman yerine getirilmedi.

Aradan geçen zamana rağmen ne dijital ne de fiziki olarak tarafıma herhangi bir bilet ulaştırılmadı ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail gönderdim. Mailime cevap olarak konuyla ilgilenileceği ve geri dönüş sağlanacağı ifade edildi fakat buna rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra ikinci kez mail attım, yaşadığım mağduriyeti ve bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını özellikle belirttim. Buna da yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise yalnızca mail atmam gerektiği söylendi ve süreç yine aynı şekilde yanıtsız bırakıldı.

En üzücü olan, kazandığım biletin ait olduğu milli maçların çoktan oynanmış ve sona ermiş olmasıdır. Sürekli “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi nedeniyle kazandığım ödülden fiilen yararlanma hakkımı tamamen kaybettim ve bu durum telafisi mümkün olmayan bir mağduriyet yarattı. Bir yarışmada ödül kazanan kişiden tüm iletişim bilgilerini alıp sonrasında hiçbir açıklama yapmadan sessiz kalınması ve müşteriyi oyalayan bir iletişim tarzı sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Bu süreç, hem mağduriyet yaşamama neden olmuş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kazandığım ödülün neden teslim edilmediğine dair tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.