Kayıp Kart Nedeniyle İade İşlemi Reddedildi, Mağduriyet Yaşadım

19.05.2026 tarihinde Cizre / Şırnak Gratis mağazasından üç paket saç boyası satın aldım. Eve döndükten sonra yanlış ürün aldığımı fark ettim; ancak bayram arifesi olduğu için araya bayram girdi. Bu süre içinde de alışveriş yaptığım Garanti Bankası kartımı kaybettim ve güvenlik sebebiyle kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım.

Bayramdan sonra fişim ve tüm alışveriş belgelerimle birlikte iade için mağazaya gittim. Ancak iadem, “alışveriş yaptığınız kartın fiziksel olarak yanınızda olması gerekiyor” denilerek reddedildi. Banka tarafından aynı hesap numaralarına bağlı yeni kartım gönderilmiş olmasına rağmen, sistemde ödeme aynı hesaptan görülmesine karşın benden mutlaka kaybettiğim eski kartı istediler ve bu nedenle iade işlemini yapmadılar.

Bu süreçte defalarca kez hem mağazaya gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri her defasında kayıt oluşturduklarını ve talebimi ilgili departmana ilettiklerini söyleyerek beni beklettiler; fakat hiçbir somut dönüş alamadım. En sonunda iade süresinin dolduğunu, artık işlem yapılamayacağını ilettiler ve mağduriyetim tamamen benim üzerime bırakıldı.

822 TL tutarındaki bu alışveriş için, fişim ve belgelerim tam olmasına rağmen, sadece kaybettiğim kartın fiziksel olarak yanımda olmaması gerekçe gösterilerek iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Koskoca Gratis’in bu kadar basit bir ödeme‑iade sorununa farklı bir çözüm üretememesi, beni işimden gücümden edip defalarca mağazaya ve telefona mahkûm etmesi karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım ve mağdur oldum.

Yanlış aldığım üç adet saç boyasının Garanti Bankası hesabıma iadesinin yapılmasını veya mağaza tarafından kayıtlı sistem üzerinden makul bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.