Kasiyerin Bozuk Para Yok Bahanesiyle Yanıltması Ve 2 TL Eksik Para Üstü

Forum İstanbul AVM’de bulunan Gratis şubesinde başörtülü bir kasiyere 130 TL’lik alışverişim için 200 TL uzattım, kasada bozuk para olmadığını ve 70 TL para üstü veremeyeceğini söyledi. Ardından bana 100 TL nakit ödeyip kalan 30 TL’yi kartla ödememi teklif etti; ben de kabul etmedim.

Bu itirazımdan sonra kasiyer, az önce “yok” dediği bozuk parayı bir anda kasadan çıkarıp para üstünü vermeye başladı. Yani önce bozuk para yok diyerek yanlış yönlendirdi, sonra da aslında kasada bozuk para olduğu ortaya çıktı. Kasadan ayrıldıktan bir süre sonra para üstünü saydığımda 70 TL yerine 68 TL verildiğini, 2 TL’nin eksik olduğunu fark ettim ve geri döndüm. Eksik para verdiğini söylediğimde ise “yok çünkü” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım.

Müşteriye bilinçli şekilde eksik para üstü verilmesi ve bunun söylenmemesi, üstelik bozuk para yok bahanesiyle ısrar edilmesi hem tüketici haklarına hem de ticari etik kurallarına aykırı bir durumdur. Kasada bozuk para olmaması iddiası zaten inandırıcı değilken, sonrasında üç adet 20 TL, bir adet 5 TL ve üç adet 1 TL verilebilmesi, yani aslında bozuk para olduğunun ortaya çıkması durumu daha da şüpheli hâle getirmektedir. Koca mağazada 2 TL bozuk para yok denmesi akla yatmıyor; gerçekten yoksa da bu mağazanın kendi iç sorunudur, bedeli müşteriye ödetilemez, kasiyer gerekirse müşteriye iki adet 5 TL vermeli veya yan kasadan çözüm bulmalıdır.

Sonrasında bu eksik kalan 2 TL’ye karşılık ben de mecburen iki adet poşet istedim; para poşet ücreti olarak kullanıldı.

Bu kasiyerin neden böyle davrandığına, neden önce bozuk param yok deyip sonra bozuk para verdiğine ve neden hâlâ 2 TL’yi eksik bırakmakta ısrar ettiğine dair mantıklı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Konu paranın miktarı değil, yapılanın etik olmaması. Ayrıca o 2 TL’yi ben vermemiş olsaydım, siz de bana ürünü vermeyecektiniz, değil mi?