Kasiyerin Bozuk Para Vermemesi Ve Müşteri Haklarının İhlali

Kütahya Atatürk Bulvarı’ndaki Gratis şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve özellikle kasada çalışan kadın personelin nakit ödemelerde para üstünü vermemesi nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşıyorum.

Yaklaşık 3–4 hafta önce yaptığım alışverişte ödemeyi nakit yapmak istediğimi söyledim, kasadaki çalışan sert bir dille kredi kartından ödeme yapmam gerektiğini, nakit bozamayacağını belirtti. Kartımın yanımda olmadığını ve nakit ödemek zorunda olduğumu söylediğimde, 10–16 TL civarında bir para üstüm olması gerekirken bozuğunun olmadığını söyledi. Sıra çok uzun olduğu için tartışmayı uzatmadım.

1–2 hafta kadar sonra tekrar gittiğimde, bu kez önümdeki bir hanımefendiye de aynı şekilde davrandığını ve para üstünü vermediğini gördüm. Bugün ise yine aynı şubeye gittiğimde, saat yaklaşık 17.00 civarında, tekrar önümde nakit ödemek isteyen bir hanımefendiye kredi kartı ile ödemesini söyleyip, nakit ödeyince de “bozuğum yok” diyerek para üstünü vermedi ve hanımefendi de mecburen “tamam kalsın” demek zorunda kaldı.

Bu durumla artık üçüncü kez karşılaşıyorum ve Gratis gibi bir mağazada her seferinde kasada bozuk para olmamasını mantıklı bulmuyorum. Ya kasiyeriniz para hesabını düzgün yapamayacak kadar yetersiz ya da üşenerek para üstü vermekten kaçınıyor ve müşterilerin hakkına giriyor. Düzenli olarak nakit ödeyen müşterilerin para üstleri verilmiyorsa, kasadaki bu fazlalığın nereye gittiğini sorgulamak zorunda kalıyorum.

Bu konunun acilen incelenmesini, ilgili kasiyerle ilgili gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını ve şubede nakit ödemelerde para üstü ile ilgili kalıcı bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun devam etmesi halinde konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.