Kasiyer Hatası Nedeniyle Para Üstü Verilmemesi Ve Uzun Bekleme

24.02.2026 tarihinde saat 12:22’de İstanbul Olivium AVM’de bulunan Gratis mağazasından 68 TL tutarında bir ürün satın aldım ve kasaya 70 TL Nakit ödeme yaptım. Ancak kasiyer 2 TL para üstümü tarafıma vermedi.

Durumu fark edip kısa süre içinde mağazaya geri dönerek kasiyere para üstümü almak istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma açıklama yapılmadan “bekle” denilerek tekrar sıraya yönlendirildim ve 3–4 müşterinin işlemi bitene kadar gereksiz yere beklemek zorunda kaldım. Bu hitap tarzını da kurumsal bir firmaya ve müşteri ilişkilerine uygun bulmadım. Tekrar hatırlattıktan sonra 2 TL para üstüm tarafıma verildi.

Eğer durumu ben fark etmeseydim para üstüm iade edilmeyecekti. Hatalı işlem mağaza kaynaklı olmasına rağmen yeniden sıraya sokulmam ve bekletilmem hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden olmuştur. Gratis gibi kurumsal bir firmada bu kadar basit bir kasiyer hatasının bu şekilde yönetilmesini doğru bulmuyorum.

İlgili Olivium AVM mağazası ve görevli kasiyer hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.