Kasada Unutulan Gözlüğüm Çalındı, Mağaza Çözüm Sunmadı

04.08.2026 tarihinde Markantalya AVM’de 1. Kattaki Gratis şubesinden alışveriş yaptım. Mağaza oldukça kalabalık ve yoğundu. Kasada ödememi yaparken elimdeki güneş gözlüğümü kasaya bıraktım, cüzdanımı açıp kartla ödememi gerçekleştirdim ve gözlüğümü orada unuttum. Olay saat yaklaşık 16.45 civarında gerçekleşti. AVM’den çıkıp başka bir yere geçtikten sonra gözlüğümün yanımda olmadığını fark ettim ve arkadaşım beni tekrar arabayla mağazaya geri getirdi.

Mağazaya döndüğümde ödememi alan kasiyeri bulup güneş gözlüğümü kasada unuttuğumu söyledim. Kasiyer, benden sonra bir beyefendinin gözlüğü alıp götürdüğünü belirtti. Kime ait olduğunu bilmedikleri bir gözlüğün bu şekilde alınıp götürülmesine nasıl izin verildiğini sordum ve kamera kayıtlarının izlenmesini talep ettim.

Kamera kayıtlarına baktıklarını, bir beyefendinin gözlüğü alıp çantasına koyduğunun göründüğünü söylediler ve “gelin birlikte bakalım” diyerek bana da izlettiler. Kayıtlarda kişinin gözlüğü eline alıp birkaç kez bakıp sonra çantasına attığı açıkça görülüyordu. Bunun üzerine, bu kişinin mutlaka mağazanın müşterisi olduğunu, iletişim bilgilerinin sistemlerinde kayıtlı olacağını, kendilerini arayıp kişiye ulaşmalarını ve gözlüğün kendisine ait olmadığı, sahibinin de gözlüğünü geri istediği bilgisini iletmelerini istedim.

Mağaza tarafı bana KVKK nedeniyle telefon numaralarının tamamını görüntüleyemediklerini söyledi. Ancak ben de kurumsal bir yetkili serviste çalışıyorum ve KVKK kapsamında olmamıza rağmen müşterilerin telefon numaralarını görebiliyoruz. Ben zaten müşterinin numarasını istemedim, sadece mağazanın kendisinin arayıp durumu bildirmesini talep ettim. Buna rağmen bu yönde hiçbir adım atılmadı, kasiyerin gözlüğün alınıp götürülmesine bu kadar duyarsız kalması ve mağaza tarafının çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kamera kayıtlarında gözlüğün bana ait olmadığı halde bir müşteri tarafından alındığı çok net şekilde görülmesine rağmen, mağazanın bu kişiye ulaşıp durumu bildirmesini ve gözlüğümün tarafıma iadesi için gerekli girişimlerde bulunmasını istiyorum. Aksi halde, hem bu olaya göz yuman kasiyer hakkında hem de süreci bu şekilde çözümsüz bırakan Markantalya Gratis şubesi ve genel anlamda Gratis hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve CİMER dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurarak şikayetçi olmayı düşünüyorum.