Kars Gratis’te Kasa Personelinin Kaba Tutumu Ve Yavaş Servisi

Kars’taki Gratis mağazasında özellikle kasadaki çalışanların tutumundan ve mağaza düzeninden ciddi anlamda rahatsızlık yaşıyorum. Çalışanlar kasada birbirleriyle ve tanıdıklarıyla uzun uzun sohbet ediyor, kısa sürede yapılacak işlemleri bu yüzden neredeyse iki saatte ancak tamamlayabiliyorlar. Tanıdık birilerini gördüklerinde sırada bekleyen diğer müşterileri tamamen ikinci plana atıyorlar.

Üslup olarak da oldukça kaba davranıyorlar. Bir şey sormak veya danışmak için ekstra çaba göstermek gerekiyor, buna rağmen sorduğunuz soruya net bir cevap alamıyorsunuz, adeta başlarından savmaya çalışıyorlar. Mağaza içi düzen de çok kötü; özellikle yoğun saatlerde ürünlerin üzerinden atlayarak yürümek zorunda kalıyoruz. Çalışanlar sürekli birbirlerine iş buyuruyor, kasaya genelde en yaşça büyük olan geçiyor ve iade/iptal gibi bir işlem olduğunda işi bilmediği için dakikalarca, hatta zaman zaman saatlerce beklemek zorunda kalıyoruz, sonra başka birini çağırıyorlar.

Bu durum mağaza çalışanlarının genel hali haline gelmiş durumda ve çoğu uzun süredir orada çalışmasına rağmen artık işi tamamen salmış gibiler. Bu deneyim sonrası ürünleri almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Kars gibi kalabalık olmayan bir yerde, güzellik ve kişisel bakım hizmeti veren bir mağazada böyle bir tablo ile karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Mağazada sıkı bir denetim yapılmasını, çalışanların müşteri ilişkileri, iş disiplini ve kasa işlemleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülen personele eğitim ya da idari işlem uygulanmasını talep ediyorum. Bu sorunlar giderilmediği sürece mağazayı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.