Kargom Teslim Edilmedi, Cargox Ve Gratis Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Cargox firması aracılığıyla Gratis’ten verdiğim 3000019588145 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20 Mayıs 2026 tarihinde kargo firması ürünleri teslim alıyor, 22 Mayıs 2026 tarihinde ise sistemlerinde teslim edildi olarak görünüyor; ancak kargom bana kesinlikle teslim edilmedi. Siparişimde kozmetik ve kişisel bakım ürünleri bulunuyor ve bu sipariş için toplam 2.508,50 TL ödeme yaptım.

Uzun süredir kargonun bağlı olduğu şubeye ulaşmaya çalışıyorum, ancak ne telefonlarıma cevap veriliyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Defalarca denememe rağmen sonuç alamadığım için Cargox müşteri hizmetlerine ulaştım, kuryenin beni arayacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetleri ile de iletişime geçip şikayet oluşturdum, 24 Mayıs ve 26 Mayıs tarihlerinde yalnızca “araştırılıyor” şeklinde e-posta aldım ve aradan süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem kargo firması hem de Gratis tarafından yaşadığım bu ilgisizlik, kaybolan kargo ve çözümsüz süreç nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. 3000019588145 numaralı gönderime ait ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da toplam 2.508,50 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.