to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 16 Gün Geçmesine Rağmen Ulaşmadı Ve Bilgi Alamadım
8 Şubat tarihinde Gratis uygulaması üzerinden Konya Entepe AVM bölgesine teslim edilmek üzere pr28855415 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş içeriğinde makyaj malzemeleri bulunuyor ve ödemeyi kart ile 1.321,50 TL indirimli tutar üzerinden gerçekleştirdim. Ürünlerin indirimsiz toplam fiyatı ise 3.092 TL idi.
Siparişimin uygulamada kısa süre içinde kargoya verildiği görünüyor ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı. Siparişimin şu anda nerede olduğu, ne zaman ve hangi gün teslim edileceği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak tatmin edici bir cevap alamadım; onlar da siparişimin ne zaman teslim edileceğini bilmediklerini ifade ettiler. Hem ödediğim ücret hem de kampanya döneminde yaptığım bu alışveriş nedeni ile ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.
Siparişimdeki tüm ürünlerin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, kargo süreci ile ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyet için tarafıma gerekli telafi ve açıklamanın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 24.02.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde çözüme ulaşmadık. Buradan bunu okuyan insanlara da bilgilendirme yapmak isterim, kesinlikle sürekli kullandığım bir firmaydı ta ki online sipariş verene kadar, çevremdeki insanlara da bu yaşadığım durumu anlatacağım ki kimse benim gibi mağduriyet yaşamasın. 16 gündür kargomun gelmesini bekledim. Bugün Şikayetvar'a yazdım, çünkü yazmadan önce ne müşteri hizmetlerinden ne de firmadan herhangi bir cevap bilgilendirme alamadım kargomla ilgili. Son çare olarak. Bugün firma beni aradı. Yaşadığım durumun üzücü olduğunu en kısa sürede çözeceklerini belirttiler bu sürede uygulama üzerinden hala siparişim yolda olarak gözüküyordu. Ve buraya da yazarken hiçbir şekilde ücret iadesi istemedim, böyle bir talepte hiçbir şekilde bulunmadım. Bunun yanı sıra şubeye gidip sordum kargom gelmiş mi diye fakat olumsuz cevap verdiler. Lakin bugün Gratis'ten ansızın siparişimin 10 gündür istenen teslim şubesinde olduğunu ve aniden siparişimin iptal edildiği mesajını aldım. Bu yapılan tamamen beni mağdur etmekten başka bir şey değildir. Bu firmaya da bunu hiç yakıştıramadım. Kargom şubeye hiç gelmemesine rağmen ürünlerim benden habersiz bir şekilde, şubede 10 gündür duruyor gerekçesiyle tarafıma para iadesi yapılmıştır. Tüketici olarak 16 gündür beklediğim ürünlerin sonucu hayal kırıklığıyla sonuçlanmış üstüne istenilmeyen ve belirsiz beyanlar firma tarafından bana SMS yoluyla iletilmiştir. Bu yaşamış olduğum mağduriyetin derhal giderilmesini istiyorum. Şubeye geldiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirme gelmedi bana, bugün müşteri hizmetleri ile de görüştüğümde bana böyle bir bilgi de söylenmedi tam aksine yolda olduğunu söylediler. Nasıl 10 gündür şubeden alınmadı gerekçesiyle benden habersiz para iadesi yaparsınız?
