Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

27.02.2026 tarihinde Gratis online üzerinden adrese teslim olacak şekilde sipariş verdim. Siparişim 28.02.2026 tarihinde Cargox firmasına teslim edilmiş görünüyor. Sistem üzerinde kargo 2 Mart’tan beri Bahçelievler şubesinde görünüyor ancak ortada ne bir teslimat var ne de net bir bilgi alabiliyorum.

3 Mart’ta saat 11.00 civarında Bahçelievler Cargox şubesinden arandım ve kargomu bulamadıklarını, araştırma yapıp tarafıma geri dönüş sağlayacaklarını söylediler. Gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için akşamüstü ben aradım fakat telefonlar açılmadı. Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerine ulaşıp şikayet kaydı oluşturdum, onlar da dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir dönüş yapmadılar.

Bugün, 4 Mart itibarıyla Cargox tarafından aranan cep telefonu numarasını defalarca aradım, açan olmadı. Cargox müşteri hizmetlerini aradım, yine telefonlara bakan kimse yok. Tekrar Gratis’i aradığımda ise sadece kaydınız var, araştırılıyor, dönüş yapacağız deniliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Günlerdir kargom şubede görünüyor ama ne ürünlerim var ne de muhatap bulabiliyorum.

Gratis sipariş numaram pr29272876, yaklaşık 1.206,50 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu siparişimin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama, yaşanan aksaklık için özür ve gecikmeksizin ürünlerimin temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.