Gratis Siparişi Teslim Edilmedi, İade Durumunda Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekleniyor

Ayşe · 2026-01-21T16:00:17+03:00

Gratis’in online mağazasından 3000016304021 numaralı siparişimi vererek ücretini peşin olarak online ödedim ve gönderim Cargox kargo firmasıyla sağlandı. 17.01.2026 Cumartesi günü kargoyu adrese getirdiklerini ve alıcıya ulaşılamadığını sisteme not düşmüşler; ancak o gün ne telefonla arandım ne SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Bu nedenle aslında gerçekten adrese gelip gelmediklerini bilemiyorum. Cumartesi günü yarım gün çalıştıkları için kargo firmasına ulaşamadım, pazar günü zaten çalışmadıkları için yine kimseye erişemedim. Pazartesi günü aradığımda ise telefona bakılmadı. Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradım, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılıp kargomun ulaşmasının sağlanacağı söylendi; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme yok, kargom sistemde “iadede” olarak görünmeye devam ediyor. Kargo firmasıyla görüştüğümde de sanki iade sürecini ben başlatmışım gibi, sadece 3–5 iş günü içinde tarafıma ulaşır şeklinde geçiştirici bir cevap veriliyor. Ne Gratis’ten ne de Cargox’tan somut bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 3000016304021’dir. Ücretini online ödediğim bu siparişimde, ürünlerimin en geç yarın gün içinde bana ulaştırılmasını ve dağıtıma çıkmadan önce kargo görevlisinin beni telefonla aramasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte arama ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tekrar aynı sorunun yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 21.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Ayşe

Mağduriyetim hala devam ediyor. 19unda kargo şirketinin keyfiyen iadesinden beri ben hala kargo bekliyorum. Mağdur etmeyi şirket politikanızın başına yazın, cargox firmasına da marka değerinizin irtibatını zedelemesine böyle izin verin

Ayşe

Aksiyon alan firmanın hala kargosunun ulaşmaması, aramayın beni kargo firmasını arayın, bana kargonuz Bursa'da size ulaştırılmak üzere dağıtımda demeyecekseniz, kargo firması teslimat önce tarafınıza ulaşacak bilgilendirildi arayacak sizi falan demeyecekseniz aramayın. Sizlerin bahanelerini dinleyecek sabrım kalmadı. Neredeyse 10 gün olacak, sıkıldım bıktım sinirlerim yıprandı, bir daha da almam zaten onlinedan sizden

Ayşe

Elinize sağlık harika bir süreç yönetimi oldu, iptal edilmeyecek ürün tarafıma ulaşacak dedikten sonra ne güzel işler başardınız ya. Müthiş bir marka harika:) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )

Ayşe

Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim kargom iade olmayacak istemiyorum dedim ve tamam dediniz tarafınıza ulaştırılacak dediniz ben size her seferinde iade istemiyorum ben iade istemedim kargo beni mağdur etti dediğim halde iade sürecine girdi. Şimdi aradım müşteri hizmetleri dalga geçer gibi kargonuz size ulaşamadığı için teslim edilemediğinden iade edilmiştir diyor. Ses kayıtlarında onayım olmadığını dile getirdim sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Ben böyle bir şey görmedim müşteriyi umursamama mağdur etme her şey sizde var böyle marka olmaz olsun