Kargo Bilgisi Olmadan Uzayan Sipariş Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

5 Şubat 2026 tarihinde Gratis’ten Adana Kenan Evren şubesine teslim seçeneğiyle, makyaj malzemeleri ve şampuan içeren üç ayrı sipariş verdim. Pr28711418, pr28709985 ve pr28703634 numaralı bu siparişler için toplam 1.554 TL ödeme yaptım ve mağazaya teslim seçeneğini kullandığım için ayrıca kargo ücreti ödemedim.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişlerimin durumunda hâlâ “siparişiniz kargoya verildi” ibaresi görünüyor. Ne hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair bir bilgi var, ne de tarafıma herhangi bir SMS ya da detaylı bilgilendirme yapıldı. Her gün sisteme girip kontrol etmeme rağmen durumda hiçbir ilerleme olmuyor.

Durumu mail yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim; ancak sadece “üzgünüz” şeklinde, sorunun ne olduğuna ve ne zaman çözüleceğine dair hiçbir açıklama içermeyen bir dönüş aldım. Şehir dışında üniversite okuyorum ve yaklaşık bir hafta içinde tekrar okuduğum şehre döneceğim için temel ihtiyaçlarımı bu siparişlerle karşılamak istedim. Ancak teslimatla ilgili net bir süre de belirtilmediği için şu an mağdur durumdayım.

Siparişlerimin nerede olduğunu, hangi kargo firmasıyla gönderildiğini ve en önemlisi, en geç hangi tarihte elime ulaşacağını açık ve net bir şekilde öğrenmek, ürünlerimin de acilen tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.