Kampanyalı Siparişte Sistem Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade

31.12.2025 tarihinde Gratis’in kampanyaya giren Sinbo marka bir saç düzleştirici ürününü internet üzerinden sipariş verdim. Siparişim tam 18 gün boyunca sistemde “transfer sürecinde” olarak göründü ve süreci her gün takip etmeme rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Daha sonra Diyarbakır Yaşar Kemal Caddesi’ndeki Gratis mağazasını aradığımda, ürünün aslında 10 gündür mağazaya teslim edilmiş olduğunu öğrendim. Ancak ürünün mağazada hazır olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. 09 Ocak tarihinde gelen mesajda ürün hâlâ tedarik sürecinde olduğu yazarken, 17 Ocak tarihinde gelen mesajda ise mağazada 10 günlük bekleme süresi dolduğu için iade edildiği bilgisi paylaşıldı. Yani sistemde hâlâ tedarik sürecinde görünen ve bana teslim edildiğine dair SMS gelmeyen bir ürün için, mağazada bekleme süresinin nasıl dolduğu konusunda ciddi bir tutarsızlık yaşadım.

Bu süreçte hem sistemsel hatalar hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aynı Sinbo saç düzleştirici ürünün tarafıma yeniden, sipariş verdiğim tarihteki kampanya fiyatı üzerinden temin edilmesini ve benzer bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için sisteminizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.