Jet Kasada Ürün İptali Yardımsız Bırakıldı

25.05.2026 tarihinde akşam saat 20.00 suları biraz geçe Bursa Kent Meydanı Gratis şubesinde jet kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Jet kasaya geçtiğimde önümde bir müşteri vardı ve ürün iptali yapılması gerekiyordu. Önümüzdeki müşteri, yandaki normal kasadaki çalışana durumu iletti, o çalışan da başka bir çalışanı çağıracağını söyledi ve kasada görevli olan kişiyi ismini söyleyerek defalarca çağırdı. Buna rağmen ilgili kişi bir türlü kasaya gelmedi.

Bu süreçte hem ben hem önümdeki müşteri mağdur olduk. Diğer çalışanlara da durumu ilettiğimizde, “başkası bakamaz mı” diye sorduğumuz halde, bize “yok, kasa iptali var, kasa kapatılıyor” gibi ifadelerle başka kimse çağrılmadı ve kimse sorumluluk alıp yardımcı olmadı. Hatta kasadaki görevliye tekrar sorduğumda, durumu açıklamak yerine “ya bekleyin ya da sıraya geçin” şeklinde bir cevap aldım. Önümdeki müşterinin arkadaşı bile gelmesi gereken kişiyi mağaza içerisinde aradı fakat bulamadı, göremedi. Sonuç olarak ne benimle ne de önümdeki müşteriyle ilgilenen oldu ve biz de ürün almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Mağaza ne kadar kalabalık olursa olsun, kasa ve ürün iptali gibi konularda müşteriyi ortada bırakmayacak, sorumluluk alan ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Sadece tek bir kişiyi “sorumlu” gösterip diğer çalışanların yardım etmekten kaçınması yerine, oradaki çalışanların tamamının temel işlemler konusunda yetkili ve müşteriye anında yardımcı olacak şekilde organize edilmesini istiyorum. Çünkü aslında oradaki çalışanların çoğunun ürün iptali yapmayı bildiğini düşünüyorum.

Benim amacım herhangi bir çalışanın işinden olmasına sebep olmak değil, yaşanan bu aksaklığın ve iletişim sorunlarının fark edilip düzeltilmesi. Bu nedenle hem ilgili personellere gerekli uyarıların yapılmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza içi işleyişin gözden geçirilmesini talep ediyorum.