N11'de Satıcının Ürün Göndermemesi Ve Teslim Edildi Göstergesiyle Yaşanan Mağduriyet

03 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden 2.082,95 TL bedelle Happy Center isimli satıcıdan “Pilsan Minyatür Futbol Kalesi Çok Renkli” adlı ürünü satın aldım. Ürün, “Bir Günde Kargo” adlı kargo firması ile sözde kargoya verildi ve sisteme bir takip numarası girildi. Ancak kargo hareketlerine girmeye çalıştığımda takip numarası hatası aldım ve kargo firmasıyla hiçbir şekilde iletişime geçemedim.

Bunun üzerine satıcı Happy Center ile iletişime geçtiğimde, ürünün kargoda zarar gördüğü gerekçesiyle benden sipariş iptal talebinde bulunmam istendi. Ben ise ürünü iptal etmek istemediğimi, ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Satıcı bu talebimi kabul etmedi. Aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde bu kez stokta ürün olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Yaklaşık iki hafta boyunca satıcı ile N11 sistemi üzerinden yazıştık ve satıcı ısrarla benden iptal talebi açmamı istedi, ben ise her seferinde bunu reddettim. Bu yazışmalar N11 kayıtlarında mevcuttur.

15 Ekim’de N11 sistemi üzerinden siparişimin tarafıma teslim edildiğine dair bir bildirim aldım. Ancak ne adresime ne de çevreme teslim edilen herhangi bir ürün yoktu, her yerde sordum fakat kimseye teslimat yapılmamış. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin otomatik olarak “teslim edildi” moduna geçtiğini, sistemsel bir durum olduğunu ilettiler. Ürün ortada olmadığı, ödediğim para da hesabıma dönmediği için N11 müşteri temsilcisinin sunduğu tek zorunlu seçenek olan sipariş iptali talebine sonunda mecburen onay verdim ve iade sürecine razı oldum.

Bugün ise N11’de aynı ürünün yine Happy Center tarafından bu kez 2.549,35 TL fiyatla yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Bu süreçte satıcının ürünü göndermeyip beni uzun süre oyaladığını, sistemde ise ürün teslim edilmiş gibi gösterilerek resmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. N11’in burada müşterisinin yanında durmak yerine satıcının uygulamasına zemin hazırlayan bir tutum sergilemesi, müşteri memnuniyetini tamamen geri plana itti ve etik bulmadığım bir alışveriş deneyimi yaşamama neden oldu.

Talebim, N11’in bu süreçteki mağduriyetimi kabul ederek aynı ürünü bana ilk aldığım fiyattan, hatta mümkünse jest olarak ücretsiz ya da ilave bir müşteri memnuniyeti desteği ile yeniden göndermesidir. Yaşadığım bu kandırılmışlık hissinin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için N11’in satıcıya yönelik gerekli adımları atmasını istiyorum.