İzin Almadan Ürün İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gratis mobil uygulaması üzerinden 8 Mayıs tarihinde verdiğim pr31478025 numaralı siparişimde dört adet paket bulunuyordu. Bu paketlerin ikisini mağazadan sorunsuz şekilde teslim aldım, diğer iki paket ise sistemde hâlâ kargoda görünüyor gözükürken bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağazaya gelmiş, beklemiş ve sanki benim talebim varmış gibi iade sürecine alınmış.

Ne SMS ile ne e‑posta ile ne de uygulama üzerinden herhangi bir teslim kodu, “ürün mağazaya ulaştı” bilgisi ya da “iade edilecek” yönünde bir mesaj almadım. Buna rağmen, daha sonra ücret iadesi yapıldığına dair “pr31478025 siparişinizin içinde bulunan ürün/ürünlere ait ücret iade işlemi tamamlanmıştır. 180,00 TL iade edilen tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanızın çalışma koşullarına göre 3-10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir” şeklinde bir mesaj geldi. Ben böyle bir iade talebinde bulunmadım ve ürünlerimi teslim almak istiyordum.

Daha önce bu siparişle ilgili burada zaten bir şikayet oluşturmuş olmama rağmen, bilgi ve onayım dışında bu iki paketin iade edilmesini kabul etmiyorum. Gratis’ten, bu siparişte yer alan ürünlerimin neden tarafıma haber verilmeden iade edildiğinin açıklanmasını ve bu sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben herhangi bir iptal ya da iade talebi oluşturmadığım için, ürünlerimi mağazadan teslim alabileceğim şekilde yeniden temin edilmesini veya bu mümkün değilse yaşattıkları mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunmalarını istiyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı artık Gratis’i çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.