İndirimli Etiket Hatalı, Kasada Saatlerce Bekletildi

29 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 12.50 civarında İstanbul Kavacık’taki Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Flormar, Kalyon ve Gratis’in kendi markasına ait tırnak ürünlerinden birkaç parça almak istedim. Rafta bu ürünlerin tamamının indirimli fiyatları yazıyordu. Kasaya ödeme yapmaya gittiğimde ise ürünlerin indirimsiz fiyat üzerinden geçtiğini gördüm. Bunun üzerine rafta yazan indirimli etiketleri gösterdim ve ben gösterdikten hemen sonra o raftaki tüm ürünlerin etiketlerini söktüler.

Ödeme için kasada beklerken bu kez “sistemde sorun var, ödeme alamıyoruz, isterseniz ürünleri geri bırakın” denildi. Ben de ürünleri kasa arkasına ayırmalarını, yaklaşık 1 saat sonra geldiğimde alıp alamayacağımı sordum. Sorunun ne zaman çözüleceğini bilmediklerini söylediler. “5 saat sonra geleyim” dediğimde de yine aynı şekilde net bir zaman veremeyip satış yapmaktan kaçındılar ve hiçbir ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Kasadaki kapalı çalışan gayet nazikti, ancak daha önce de sorun yaşadığım, sarışın mavi gözlü ve isminin A****** olduğunu hatırladığım çalışan, başından savar bir tavırla “sistem 5 saat sonra da düzelebilir” diyerek yardımcı olmak yerine adeta satış yapmamak için çaba gösterdi. Yaşadığım durum, etiketleri zamanında güncellemedikleri ve indirimli fiyatı uygulamak istemedikleri izlenimini güçlü şekilde uyandırdı.

Ben, rafta indirimli olarak gördüğüm ve bu fiyata güvenerek sepetime eklediğim ürünlerin, raf etiketlerinde yazan fiyatlardan tarafıma satılmasını beklerdim. Gratis’ten, indirim etiketlerini zamanında değiştirmedikleri için müşteriyi mağdur etmemelerini, bu tür durumlarda raftaki fiyatın geçerli olmasını sağlamalarını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve geri dönüşün yapılmasını talep ediyorum.