Agoda’da Hatalı İşlem Nedeniyle Çift Çekim Ve İade Talebi

Agoda üzerinden Caddemm Inn Hotel için yaptığım rezervasyon sırasında hem hatalı bir işlem hem de mükerrer çekim nedeniyle mağdur oldum. 6 Haziran tarihinde, birkaç dakika arayla Ziraat Bank kredi kartımdan iki ayrı tutar çekildi.

İlk işlemde, rezervasyonu tamamlama aşamasında ekranda “Sorry, this offer is no longer available. Please select another offer.” şeklinde bir hata mesajı aldım. Buna rağmen kartımdan 3.156,93 TL çekim yapıldı. Bu hatadan sonra rezervasyonu yeniden denedim ve bu kez işlem sorunsuz tamamlandı, kartımdan bu ikinci işlem için de 3.210,92 TL çekildi.

Şu anda Agoda hesabımda yalnızca tek bir onaylı rezervasyon görünüyor ve otel de kendi sistemlerinde adım üzerine yalnızca bir rezervasyon kayıtlı olduğunu teyit etti. Agoda’dan aldığım onay mailinde de rezervasyon tutarı 68,98 USD olarak görünüyor. Agoda hesabımdaki mevcut tek rezervasyonun onay numarası 1734672109’dur.

Özetle, tek bir geçerli rezervasyon için kartımdan iki ayrı çekim yapılmış durumda ve ilk, hata veren işlemin de hesabıma yansıtıldığını görüyorum. Konuyla ilgili olarak Agoda desteğe e-posta ile ulaştım ve durumu detaylı şekilde ilettim.

Agoda’nın, hata veren ve geçersiz olan ilk işlemin kartımdan çekilen 3.156,93 TL tutarını en kısa sürede iade etmesini talep ediyorum.