to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsiz İade Ve Yanlış Adres Nedeniyle Siparişimin Teslim Edilmemesi
05.02.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr28720371 numaralı siparişim için teslim tarihi 10.02.2026 olarak görünüyordu. Teslimat günü evde olmama rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Daha sonra siparişimin Hepsijet tarafından adres kısmında sokak ismi eksik girildiği gerekçesiyle teslim edilemediğini ve paketin direkt olarak iade sürecine alındığını öğrendim. Ancak bir kargo firmasının teslim edeceği ürün için müşterisini aramadan, hiçbir şekilde iletişime geçmeden ürünü iade göndermesi son derece mağdur edici bir durumdur. Üstelik Hepsijet’in herhangi bir merkezine de yönlendirme yapılmadığı için paketi kendim teslim alma imkanım da olmadı.
Sipariş verdiğim ürünleri iade etmek istemiyorum, aynı ürünlerin yeniden, bu kez eksiksiz ve doğru adresle İstanbul Bayrampaşa’daki adresime gönderilmesini talep ediyorum. Hem Gratis hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak iki taraftan da şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede doğru adrese ulaştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 10.02.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Yapılan görüşmeler sonrasında adresim tekrar alındı ve ürün gönderimi tekrar sağlanacağı söylendi. Ancak gün içerisinde gelen mesaj ile ürünün bize teslim edildiği söylendi fakat bu yalan yanlış bir durum olmakla beraber hem Gratis hem Hepsijet firması bizi tekrardan mağdur etti. Ne Hepsijet firmasından bir mesaj gelmiştir ne de Gratis müşteri hizmetleri ile görüşmemizde bize ürünlerimin tekrar onlara iade edildiği bilgisi gelerek gereken sorumluluklarını yerine getirememişlerdir. Tüketici Hakları'na uygun olmayan bu duruşları için kendilerine maddi manevi dava açılacağını belirtmek isterim.
