Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

05.11.2025 tarihinde Gratis üzerinden PR2612258 numaralı siparişimi verdim. Siparişim, kargo firması olarak Hepsijet ile gönderildi ve adresime teslim edilmesi gerekirken, doğru adresi girmeme rağmen kargo firması ilçe bilgisini yanlış değerlendirerek (Başakşehir adresim varken Bahçeşehir’e giderek) tamamen alakasız başka bir siteye yanlış bırakmıştır. Üstelik teslimat sırasında kapıya bırakma için tarafımdan onay kodu istenmesine rağmen, bu kodu paylaşmış olmama karşın ürünler bana teslim edilmemiştir.

Daha önce aynı adrese yaptığım birçok teslimatta kapıya bırakma kodu paylaştığım halde hiçbir sorun yaşamamışken, bu kez tamamen Hepsijet’in yaptığı teslimat ve adres hatası nedeniyle ürünüm kaybolmuş durumdadır. Buna rağmen Hepsijet tarafından "yapılabilecek bir şey yok" denilerek mağduriyetim giderilmemiş, sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışılmıştır. Aynı şekilde Gratis firması da soruna herhangi bir çözüm sunmamış, ne ürünlerin yeniden gönderimi ne de başka bir telafi yolu tarafıma iletilmemiştir.

Doğru adres verilmiş olmasına rağmen yanlış adrese teslim edilen bir gönderi için tüketicinin sorumlu tutulması kabul edilebilir bir durum değildir ve bu yaşananlar Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve siparişimde yer alan ürünlerin eksiksiz şekilde adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde hem kargo firması Hepsijet hem de Gratis hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.