Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Sipariş İade Durumu Belirsiz

Gratis uygulamasındaki online hesabım, 15 Ocak günü saat 11.00 civarlarında alışveriş yaparken aniden kapatıldı. Uygulama üzerinden alışveriş yapıyordum ve üst üste aynı ürünü aldığım için sistem beni güvenlik gerekçesiyle engellemiş gibi görünüyor, fakat tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne e-posta ne de SMS yoluyla neden hesabımın kapatıldığı açıklanmadı.

Hesabım kapandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, yapabilecekleri bir şey olmadığını, bu hesapla ilgili hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını ve bu numarayla artık asla yeni bir hesap açılamayacağını söyledi. Ayrıca o sırada vermiş olduğum aktif siparişlerimin durumunu da bilmediklerini, para iadesi konusunda da herhangi bir bilgi veremeyeceklerini belirtti. Ne siparişlerimle ilgili net bir bilgi aldım ne de hesabım ve ödemelerim konusunda bir çözüm sunuldu.

Hem herhangi bir resmi gerekçe sunulmadan hesabımın kapatılmasını hem de mevcut siparişlerim ve para iadem konusunda tamamen belirsiz bırakılmamı kabul etmiyorum. Hesabımın neden kapatıldığının açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hesabımın mümkünse yeniden aktif edilmesini, verdiğim siparişlerimin ve varsa para iadesi süreçlerimin durumunun net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.