Hasarlı Gösterilen Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Uzadı

Gratis online üzerinden pr34491453 numaralı siparişim için ödeme yaptım, ancak kargom “hasarlı” denilerek tarafıma hiç teslim edilmedi. Ürün bana hiç ulaşmadığı gibi, ürün yeniden gönderilmedi ve hem üründen hem de ödediğim paradan mağdur edildim.

Ürün depolarına geri döndükten sonra para iadesinin 1–13 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ürünü hiç teslim almadığım ve hatanın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, süreç uzatılarak adeta zorla para iadesi sürecine mecbur bırakıldım. Şu anda ne ürünüm var ne de param hesabıma geçmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İstemediğim halde zorla iade talebi açıldı, ürünü tekrar göndermelerini talep etmeme rağmen bunu yapmayacaklarını söylediler. Sadece ne olduğu bile net söylenmeyen, muhtemelen 100 TL civarında bir kupon verebileceklerini ilettiler. Ben bu ürünü kampanya döneminde almıştım, kuponla aynı şartlarda tekrar alma imkanım da yok. Hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen hem paramdan hem üründen etmiş, hiçbir gerçek çözüm sunmamış durumdalar.

Ödemesini yaptığım ürünün kampanya koşullarıyla birlikte acilen tekrar gönderilmesini veya hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.