Hasarlı Kargo Nedeniyle Sipariş Geri İade Edildi, İade Tutarı Hesaba Yatırılmadı

21 Haziran’da Gratis’in online sitesi üzerinden toplam 1.251,50 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak pr33381784 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan 20 gün geçmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde elime ulaşmadı; bu süre içinde bana ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama yapıldı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin kargoda hasar gördüğü için geri iade edildiğini söylediler. Bu bilgi bana 7 Temmuz’da verildi, ancak kargo takibine baktığımda ürünün 2 Temmuz’da iade edilmiş göründüğünü fark ettim. Yani ürün günler önce iade edilmiş olmasına rağmen tarafıma ne bilgi verildi ne de para iadem yapıldı.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetlerini farklı günlerde toplam 3 kez aradım; her seferinde talebime “aciliyet” notu düşüldüğü söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı ve sorunla ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Hasarlı olduğu için teslim edilmeyen ve kargodan iade edilen siparişim için ödediğim 1.251,50 TL tutarındaki bedelin en geç ayın 14’üne kadar ve ivedilikle banka kartıma iade edilmesini, aksi halde daha farklı mecralara başvurmak zorunda kalacağımı belirterek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.