Gratis'te %70 İndirim Şartları Gizlendi, Fişte İndirim Uygulanmadı

10.08.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park Gratis mağazasından eşim için ruj vb. Ürünler satın aldım. Mağazada “tüm ürünlerde %70 indirim” kampanyası duyuruluyordu ve afişlerin altında kampanya şartlarını açıklayan herhangi bir detay yazmıyordu. Yaklaşık 1.485 TL’lik alışveriş yaptım, kasaya gidip telefon numaramı verdim, buna rağmen kampanya ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi yaptıktan sonra fişi kontrol ettiğimde ürünlere indirim uygulanmadığını fark ettim, aslında ödemenin yaklaşık 981,5 TL olması gerektiğini gördüm.

Durumu kasiyere sorduğumda, son 1 yılda alışveriş yapmış olmam gerektiği, aktif olarak kampanya mesajı almam gerektiği gibi karmaşık bazı şartlar olduğunu anlattı. Bu şartlar alışverişten önce ne mağaza içinde ne de kasada bana söylenmedi. Ayrıca kasada beklerken, indirimin beklediği gibi uygulanmadığını fark eden başka müşterilerin de kasiyerle benzer şekilde fiş üzerinden konuştuğuna şahit oldum. Kasiyer kampanya şartlarını anlatırken kendi bile zorlanıyor ve net bir açıklama yapamıyordu.

Mağazada “tüm ürünlerde %70 indirim” gibi net bir ifade kullanılırken, sonradan karmaşık şartlar öne sürülmesi ve bunun satış öncesinde açıkça belirtilmemesi tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Bu nedenle, söz konusu alışverişimde indirimin net ve şeffaf şekilde uygulanmasını, aksi durumda ise hatalı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kayda değer tutarda bir indirim kuponu ile telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza içi kampanya bilgilendirmelerinin açık ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.