Gratis’te 3.555 TL’lik Eksik Ve Parçalı İade Şikayeti

10 Eylül’de Gratis’in internet sitesi üzerinden pr36413546 numaralı siparişi toplam 4.000 TL tutarında verdim. Siparişi “mağazaya gelecek” seçeneğiyle oluşturmuştum; ancak mağazaya ulaşım imkanım olmadığı için ürünleri iade etmek istedim.

Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve müşteri hizmetlerini aradığım gün içinde hem siparişim iptal edilmiş, hem de ücretim eksiksiz şekilde, kısa sürede hesabıma yatmıştı. Bu kez yine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını talep ettim, çünkü on gün bekleyecek vaktim yoktu.

Ancak bu kez iadem “parçalı iade” şeklinde yapıldı ve sadece 495 TL civarında bir tutar hesabıma geçti, kalan 3.555 TL ise hâlâ yatırılmadı. Gönderilen SMS’lerde iade işleminin yapıldığı görünüyor olmasına rağmen, banka hesabımda bu iade kesinlikle görünmüyor. Gratis müşteri hizmetleri bankayı işaret ederken, bankayla görüştüğümde oradan da net bir yanıt alamıyorum ve herkes birbirine yönlendiriyor.

12 Eylül tarihli mesajlarda sipariş tarihinin de 10 Eylül yerine 12 Eylül olarak görünmesi kafamı karıştırıyor ve siparişimin ya da iademin kaybolmuş olabileceğinden endişe ediyorum. Şu an 2–3 gündür 3.555 TL’lik tutarımın iadesini bekliyorum ve bu belirsizlik beni mağdur ediyor.

Eksik kalan 3.555 TL’lik tutarımın en kısa sürede, tek seferde ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, ayrıca iadenin neden parçalı ve bu kadar gecikmeli yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.