to read complaints and reviews, or file yours.Gratis İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor
15.08.2026 tarihinde saat 23:50 civarında Gratis mobil uygulamasından yanlış bir ürün satın aldım ve siparişi en fazla 5 dakika içinde, anlık olarak iptal ettim. Buna rağmen 374 TL tutarındaki ödemenin iadesi halen hesabıma geçmedi. Ödeme kartımdan çekilmiş durumda ve tutar banka bakiyemde görünmesine rağmen iade işlemi yansımıyor. Sipariş numaram pr35486539’dur.
Defalarca kez Gratis tarafıyla görüştüm, her seferinde iadenin yapıldığı ve bir referans numarası olduğu söyleniyor. İlk başta bu numarayı “gizli” olduğu gerekçesiyle paylaşamayacaklarını ifade ettiler, daha sonra verdikleri referans numarasını ise bankama ilettiğimde bankam böyle bir referans kaydı olmadığını söyledi. Hem iade sürecinin uzaması hem de verilen çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir durum oluşuyor.
374 TL’lik siparişimin iptalinden doğan iade tutarının, pr35486539 numaralı işlem üzerinden kontrol edilerek, bankama eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını ve sürecin ivedilikle netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu üst mercilerle ve ilgili diğer yetkili kurumlarla paylaşmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
15.08.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 374 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Yanlış ürün aldığım için siparişimi yaklaşık 10 dakika içinde iptal ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün bedelinin iadesi banka hesabıma yansımadı.
Gratis tarafı ile görüştüğümde her defasında ödemenin iade edildiğini söylüyorlar, referans numarasını talep ettiğimde ise paylaşmıyorlar ve yetkili biriyle de görüşemiyorum. Bankamla yaptığım görüşmelerde ise böyle bir iade işlemi görünmediği, böyle bir para akışının olmadığı ifade ediliyor. İki taraf arasında sıkışmış durumda kaldım ve 3–4 gündür bu durumla uğraşıyorum.
Ücret iademin hangi bankaya, hangi referans numarasıyla ve hangi tarih/saatte gönderildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve tutarın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 18.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
