to read complaints and reviews, or file yours.Gratis İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor
15.08.2026 tarihinde saat 23:50 civarında Gratis mobil uygulamasından yanlış bir ürün satın aldım ve siparişi en fazla 5 dakika içinde, anlık olarak iptal ettim. Buna rağmen 374 TL tutarındaki ödemenin iadesi halen hesabıma geçmedi. Ödeme kartımdan çekilmiş durumda ve tutar banka bakiyemde görünmesine rağmen iade işlemi yansımıyor. Sipariş numaram pr35486539’dur.
Defalarca kez Gratis tarafıyla görüştüm, her seferinde iadenin yapıldığı ve bir referans numarası olduğu söyleniyor. İlk başta bu numarayı “gizli” olduğu gerekçesiyle paylaşamayacaklarını ifade ettiler, daha sonra verdikleri referans numarasını ise bankama ilettiğimde bankam böyle bir referans kaydı olmadığını söyledi. Hem iade sürecinin uzaması hem de verilen çelişkili bilgiler nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir durum oluşuyor.
374 TL’lik siparişimin iptalinden doğan iade tutarının, pr35486539 numaralı işlem üzerinden kontrol edilerek, bankama eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını ve sürecin ivedilikle netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu üst mercilerle ve ilgili diğer yetkili kurumlarla paylaşmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
15.08.2026 tarihinde Gratis uygulaması üzerinden 374 TL tutarında online alışveriş yaptım, hemen ardından da siparişi iptal ettim. İptalden sonra ücret iadesi yaptıklarını söylediler ve dekontu da ancak 3 gün sonra ilettiler.
Dekont göndermelerine rağmen Akbank hesabıma bu tutar hâlâ yansımadı. Akbank tarafı hesabımda böyle bir iade bakiyesinin görünmediğini söylüyor, Gratis ise parayı yatırdığını iddia ediyor. Yaklaşık 6–7 gündür 374 TL’lik iade tutarım ne hesabıma geçiyor ne de tarafıma net bir açıklama yapılıyor.
Gratis ve Akbank arasındaki bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle Akbank’ın, dekontla gönderildiği belirtilen bu iade işlemini inceleyip 374 TL’lik tutarı bir an önce hesabıma yansıtmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 18.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
