Gratis'in Konser Bileti Bilgisi Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Ağustos ayında Gratis online mağazası üzerinden yaptığım alışveriş sonucunda, Ataköy Marina’da gerçekleşecek olan “X by Adriatique” konseri için Gratis’in kendi kampanyası kapsamında bir bilet kazandım. Daha sonra tarafıma gönderilen SMS’te etkinliğin 9 Mayıs 2026 tarihine ertelendiği ve kazandığım bilet hakkının bu yeni tarihte geçerli olacağı açıkça belirtildi.

Konser tarihine çok az bir süre kalmasına rağmen kazandığım bilete ilişkin hiçbir bilet bilgisi tarafıma ulaştırılmadı. Herhangi bir müşteri, kampanya veya referans kodu da verilmediği için süreçle ilgili kontrol sağlayamıyor, sadece belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum. Gratis gibi kurumsal bir markanın, kendi yürüttüğü bir kampanya vaadini yerine getirme konusunda bu kadar sessiz kalması ve müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili birimlere ulaşmaya çalışmama rağmen somut bir geri dönüş alamadım, net bir bilgi paylaşılmadı. Konser günü girişte herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına, kazandığım konser biletinin acilen hesabıma tanımlanmasını ve bilet bilgilerinin (örneğin QR kod, barkod ya da referans numarası gibi) yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.