Kurulum Gecikmesi Nedeniyle İnternet Bağlantısının Hızlıca Aktif Edilmesi

17 Eylül’de Millenicom üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, tüm adımları eksiksiz tamamladım ve başvurum onaylandı. Başvuru takibi ekranında da sözleşme onayı dahil gerekli tüm aşamaların tamamlandığı, sadece internet bağlantısı/kurulum aşamasının kaldığı açıkça görülüyor.

Başvuruyu yaparken en geç 2 gün içinde kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Sonraki aramalarımda ise bu kez 2–7 iş günü içinde kurulacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kurulum ekibi tarafından ne bir arama yapıldı ne de randevu verildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “aciliyetinizi kurulum ekibine ilettik, sizi arayacaklar” denilerek oyalanıyorum, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süre içinde başka bir firmaya başvurmuş olsaydım, büyük ihtimalle şu anda internetim aktif olmuştu.

Kurulumun daha ne kadar süreceğine dair net bir bilgi verilmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, internetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.