Gratis Uygulamasında Siparişim Günlerdir Bekliyor Bilgi Alamıyorum

16.12.2025 tarihinde Gratis uygulamasından True Bee markasına ait iki adet saç kremi siparişi verdim. Sipariş numaram pr27261149. Aradan günler geçmesine rağmen uygulamada hala sadece “sipariş alındı” ifadesi görünüyor, herhangi bir ilerleme veya kargo bilgisi paylaşılmıyor. Markaya ve Gratis’e güvenerek alışveriş yaptım ancak bu süreçte güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Konu ile ilgili olarak defalarca Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “uygulamadan takip edin, teslimat kaç günde olur bilgimiz yok” şeklinde yanıt alıyorum. Teslimat adresi olarak kayıtlı olan Manisa Akhisar mns Akhisar Caddesi’indeki Gratis şubesine gittiğimde ise mağaza çalışanları da “bizim bilgimiz yok” diyerek yardımcı olamıyor. Ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan net bir bilgi alamıyorum.

Bu sipariş için banka kartımla toplam 238 TL ödeme yaptım. Ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde de hiçbir şekilde uğraştırılmadan ödediğim 238 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.