Gratis Şubesinde İndirimli Etiket Sorunu Ve Müşteri İletişim Eksikliği

21.10.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Tokat Novada AVM’deki Gratis şubesinden X marka bir kapatıcı almak istedim. Ürünün hemen altında 187 TL civarı indirimli fiyat yazıyordu, biraz uzağında ise indirimsiz etiket vardı. Ben de ürünü indirimde sanarak kasaya götürdüm.

Kasada fiyat sorunca ürünün indirimde olmadığı söylendi. İndirimli gördüğüm etiketi belirttiğimde kasadaki hanımefendi, içeriden bir çalışana seslenerek “İndirimli etiket varmış, bakın” dedi. İçeriden gelen çalışan ise “Yok öyle bir etiket” dedi. Ben de birlikte gidip göstermek istediğimde, ürünü aldığım yere döndüğümüzde indirimli etiketin kaldırılmış olduğunu gördüm.

İndirimli olup olmaması benim için o kadar önemli değildi, ancak etiketin orada unutulmuş olması kabul edilip basitçe bir özür dileneceğine, sanki hiç öyle bir etiket yokmuş gibi davranılması ve beni yalancı konumuna düşürmeleri beni çok sinirlendirdi. Bu nedenle satışı kasada iptal ettirdim ve ürünü almadım.

Yaşadığım bu durum nedeniyle Tokat Novada Gratis şubesindeki bu yaklaşımın incelenmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumda müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.