Gratis Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetim

23 Nisan tarihinde Gratis internet mağazası üzerinden verdiğim pr30758605 numaralı siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hala tarafıma ulaştırılmadı. Siparişimde cilt ve makyaj ürünleri bulunmasına rağmen, bu gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sistem üzerinde siparişimin kargoya verildiği görünse de günlerdir “transfer sürecinde” olduğu belirtiliyor ve kargo hareketleri sağlıklı şekilde görüntülenemiyor. Müşteri olarak ürünlerimin güncel durumu hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Bir haftaya yaklaşan bu süreçte ne tarafıma bilgilendirme yapıldı ne de siparişimin nerede olduğuna dair somut bir veri paylaşıldı.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin güncel durumunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve kargomun en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde siparişimin iptali ve ücret iadesi sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.